?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Когда-то, несколько миллионов лет назад, в студенческие годы, я вел психологический кружок для школьников. Мы собирались в подвале пятиэтажного дома - как сейчас помню, с личного разрешения секретаря горкома комсомола, и занимались экспериментами над людьми совершенно антигуманного толка. Темы «Воспитание родителей» и «Взаимодействие с гопотой» вызывали особенный интерес. А так же приносили реальную пользу.

Вот, например, в разгар обсуждения очередной книги Владимира Леви подваливают к нам трое бухих чела с наколками «ВДВ» и начинают громкую беседу в формате «А че эт вы тут а?». Ирка, маленькая брюнетка-девятиклассница, которая была в тот вечер «дежурной по гостям», недовольно шмыгает носом, и всем видом выражая «конеееечно, вы тут интересными делааами, а как дежурить – так я» говорит челам: «ладно, чо встали, пошли, поговорим» и ведет их в дальний угол на беседу. Неважно, о чем и как шла беседа, но в результате парни с жаром предлагали себя в качестве инструкторов по парашютному спорту и вообще просились к нам жить насовсем.

Уже тогда нам стало понятно, что терапевтические проповеди типа «всегда можно найти решение, устраивающее всех» - полная туфта и популизм. Потому что конструктивное решение проблемы подразумевает наличие у обеих сторон конструктивных целей и готовность этих сторон конструктивно действовать. А это, мягко скажем, не тренд. Куда чаще ты имеешь перед собой заряженного негативом субъекта, который этот негатив долго лелеял, пестовал и ждал, на кого бы потратить.
А тут – опа! – такой ты.
И нет у него никакой конструктивной цели, кроме как слить на тебя все накопленное и плохо переваренное, после чего уйти счастливым. И неважно, под какой маской происходит слив: справедливых родительских требований, или уличного хамства, или чиновничьей вальяжности, или устало-хронических супружеских разборок. Важно, что бывают моменты, когда задача-максимум – заблокировать и рассеять негативную энергию партнера.

Что в этом случае делать? Как всегда, проще начать с того, чего делать не надо. Не надо делать ничего, что активизирует в терминаторе, стоящем перед вами, инстинкт бойца или преследователя. То есть, не надо:
• Игнорировать агрессора (у него включается доминанта «он считает меня пустым местом»).
• Оправдываться (включается азарт «пробить оборону»).
• Доказывать, что он не прав (вы ставите его в соревновательную позицию с потерей лица в случае проигрыша).

А вот «горячая десятка» приемов работы с негативной энергией партнера (большинство названий остались еще с тех, подвальных времен).
1. ПОХИЩЕНИЕ НЕВЕСТЫ. Отключить от источника
Продуктовый магазин старого формата, с прилавком. Пара десятков покупателей толкутся в зале. Внезапно вниманием овладевает женщина, размахивающая початой бутылкой с молоком и произносящая грозную речь на тему «продали кислое». Продавщицы в растерянности, попытки успокоить дочь Немезиды и как-то разрешить ситуацию (вернуть деньги, заменить продукт) не имеют успеха. Скандал разрастается, к стороне обвинения присоединяются другие борцы за справедливость против кислого молока.
Что происходит? Вполне очевидно, что вопрос не в молоке, девушка просто собирает энергетику зала, и это ей в кайф. Возьми под локоть, выведи в коридор под клятвы «все вот прям сейчас все решить» - и буря утихнет. Шнур выдернут из розетки. Любой человек, по роду деятельности работающий с группами людей, должен запомнить раз и навсегда – никаких разборок на публике. Уводите, отрезайте, отсекайте конфликтную сторону от источника силы.
Один мой хороший знакомый, как только у него с женой назревает «разговор по душам», тут же берет ее за руку и уводит на улицу: «пойдем-пойдем погуляем, там и поговорим». Потому что квартира, в которой прожил долго, заряженная эмоциями прошлого – такой же точно энергетический источник. Выйди в парк! Выдерни шнур из розетки!

2. ЛЮБЯЩИЙ ПАПА. Пожалеть агрессора
У моей знакомой есть дочь одиннадцати лет. Честно говоря, не образец отличницы, комсомолки и спортсменки. Короче, маме почти всегда есть, что ей предъявить. «Есть-то есть, но как его съесть?» Почистить дочери мозги маме не удается почти никогда. Наблюдал диалог:
- Блин, Ольга, опять две двойки! Ты же обещала!!
- Ой, мам, ты чего так волнуешься? Тебе нельзя, у тебя давление…
- Я не волнуюсь, это ты должна волноваться о своей учебе!..
- Ну вот, ты говоришь, что не волнуешься, а я вижу, что волнуешься, а тебе правда нельзя… Ну не расстраивайся так, ну дура дочь, ну что поделаешь…
В технике «Любящий папа» главное – тотальная искренность сочувствия. Девочка профессионально уходит с линии огня, становясь рядом со стрелком и от всей души проявляет заботливость и понимание – только что по голове не гладит. «Я тут, я своя буржуинская, а там под огнем какая-то другая дура-дочь, как я тебе сочувствую, мам…» В момент, когда огонь переносится на нее, она легко и изящно делает танцевальное па и остается рядом со стрелком – и снова вне зоны поражения.

3. ДОБРЫЙ СЛЕДОВАТЕЛЬ. Допрос с пониманием
Еще одна знакомая семья. Муж – страшный зануда. Что бы жена ни сделала – все не так. Все плохо, всем недоволен.
Был.
Последнее время ведет себя вполне ничего себе. Спрашиваю «вторую половинку» - что случилось, не заболел ли? Нет, говорит, я просто тактику сменила. Раньше я его претензии пыталась не замечать, долго крепилась – пока не рвану. Не помогало, было только хуже. А теперь на все его предъявы у меня одна реакция: долгие расспросы, что он имеет в виду. А что? А как? А зачем? Правильно ли я поняла, что ты хотел сказать, что?.. А если я всегда так буду делать, тебя устроит? А если не так? А почему?
И что, его это не злит, спрашиваю? А почему его это должно злить, искренне удивилась она. Я же его понять хочу, чтоб потом сделать как лучше! Я ж не виновата, что пока вопросы задаю я, инициатива на моей стороне?
Говоря это, она лукаво улыбнулась.

4. ОБМЕН РАЗУМОМ. Озвучить чужие мысли
Одна из самых жестких и эффективных техник. Включая «обмен разумами», вы просто озвучиваете за собеседника его претензии к вам, искренне к ним присоединяясь. Существуют варианты техники:
а) Зеркальный. Мысли повторяются за собеседником. «Ты никогда за собой не убираешь! – Мам, ты совершенно права! Я никогда за собой не убираю, прости!»
б) Превентивный. Мысли озвучиваются до претензий. «Мам, я понимаю, что ты сейчас скажешь. И ты совершенно права. Я действительно крайне редко за собой убираю. И это совершенно недопустимо!»
в) Эпистолярный. «Мам, если ты читаешь это письмо, значит, уже поняла, что я ушел в клуб, не убрав свою комнату. Это совершенно недопустимо, и хотя я просто не успел, это меня совершенно не извиняет…»
в) Резумирующий. «Да, мам, ты совершенно права!» После это включается техника «Робот» (см. дальше).

5. РАБОЧЕЕ СОВЕЩАНИЕ. Дать слово «взрослому»
Внутренний Взрослый - это наша субличность, которая ориентирована на достижение цели и холодный расчет. В отличие от внутренних Родителя и Ребенка, Взрослый не считает целесообразным проявление эмоций в конфликте, а оперирует результатами, ресурсами, алгоритмами.
- Так, ты опять приперся домой после десяти! Сколько раз мы об этом говорили! Сколько раз ты обещал! А твоя учеба? Ты скатился на тройки! А твои друзья? Это же стыд и позор!!
- Так, пап… Я понимаю, ты предлагаешь нам поговорить. Но давай не будем делать это на пороге, пошли в зал, сядем, поговорим. Вот… Теперь давай. Только не в навал. Что ты хочешь обсудить? Который сейчас час? Мою учебу? Или моих друзей? Давай выберем одну тему и обсудим? Но так, чтобы прийти к какому-то результату, который устроит нас обоих…
6. ВЕСЫ ПРАВОСУДИЯ. Сравнить альтернативы
Техника простая. Вместо войны, баррикад и отстаивания своей правоты вы берете собственную точку зрения, точку зрения партнера и с демонстративной объективностью сравниваете их плюсы и минусы.
Вопрос не в том, чтобы найти лучшее решение. Фишка в том, что делая так, вы из оппонента превращаетесь в эксперта. Еще один способ элегантным движением выйти с линии огня. В экспертов не стреляют.
Как правило.

7. СУСАНИН. Увести в истории
- Как вы могли так поступить?!!
- Действительно, нехорошо вышло. Вот я помню один похожий случай, там все закончилось еще хуже. Приезжает как-то к нам проверяющий…
- Я спрашиваю не про случай, а про вас лично!!
- Так вот и я говорю, все могло очень нехорошо закончиться. Один мой клиент рассказывал, что…
Не останавливайся, только не останавливайся!

8. РАЗРЫВ. Сломать сценарий
Ребенок рыдает – ему не купили игрушку. Горькие слезы и звуки разгоняющегося на подъеме КАМАЗа. Не действуют убеждения, обещания и угроза порки. Действует только одно: «Вооон киска побежала!!! Аааа, какая киииска!»
У любого вашего оппонента есть понятный набор сценариев – что вы можете сделать, и чем он на это ответит. Но если вы делаете принципиально НЕ ЭТО – он теряется, поскольку под «не это» у него продолжения нет. Распространяться не буду, ибо лучше Бендлера и Гриндера про слом шаблона не расскажу все равно.

9. ДЕДУШКА ФРЕЙД. Дать интерпретацию
Техника является жестким вариантом приема «Любящий папа». Вы не просто сочувствуете агрессору, но и пытаетесь понять причины его агрессивного настроения. Может быть, он поругался с женой? Или у него проблемы на работе? Или он с детства такой хмурый? Может быть, ранние проблемы с мамой?
Получите вы в результате в морду или нет сильно зависит о искренности вашего сочувствия и интереса.

10. РОБОТ. Я знаю только эти слова
- Я хотел бы поменять этот джемпер, купленный у вас вчера. По закону я имею на это право в течение двух недель.
- А что, там какой-то брак?
- Нет. Я хотел бы поменять этот джемпер, купленный у вас вчера. По закону я имею на это право в течение двух недель.
- Да, но мы можем это сделать только в пятницу, когда здесь будет директор…
- Я хотел бы поменять этот джемпер, купленный у вас вчера. По закону я имею на это право в течение двух недель.
- Так, не мешайте работать!! Видите, другие покупатели не могут подойти к кассе…
- Не думаю, что это мои проблемы. Я хотел бы поменять этот джемпер, купленный у вас вчера. По закону я имею на это право в течение двух недель.
Если вы повторяете одно и то же, слегка меняя текст вводными фразами, вывести вас на конфликт невозможно.
Конфликт – вещь творческая, а вы робот. А роботы обычно добиваются своего.
Рано или поздно.

…Те же миллионы лет назад инструктор как-то объяснял нам, желторотым:
- С горы катится огромный камень. Что ты будешь делать, зависит от того, какой стиль для тебя родной. Если ты мастер тхэквондо, ты разобьешь камень в мелкий щебень ударом ноги, если мастер у-шу - отобьешь его хитрым блоком. А если мастер айкидо - сделаешь шаг в сторону и пропустишь камень мимо себя...

Comments

( 138 comments — Leave a comment )
Page 1 of 5
<<[1] [2] [3] [4] [5] >>
kofeman
Jun. 1st, 2013 03:13 pm (UTC)
Хм. Я вот с.о школы ухожу с линии жёсткого огня, но приемы пожестче. Их тут не хватает.
Например, когда меня пытался высадить на ходу из поезда обкуренный проводник-"афганец" (были такие лет 20 назад), я, уже болтаясь одной ногой на подножке и уворачиваясь от столбов, спокойно, чётко и внятно объяснял, чем это ему грозит - если я разобьюсь, а это почти наверняка, то начнется расследование, опросят свидетелей, и т.д. Он понял и дал спокойно сойти на ближайшей станции.
Ну и другие техники в подобных ситуациях тоже работали.
ig_romanov
Jun. 1st, 2013 03:29 pm (UTC)
Например?:)
(no subject) - kofeman - Jun. 1st, 2013 03:46 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ig_romanov - Jun. 1st, 2013 04:37 pm (UTC) - Expand
(no subject) - kofeman - Jun. 1st, 2013 04:55 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ig_romanov - Jun. 1st, 2013 05:00 pm (UTC) - Expand
(no subject) - kofeman - Jun. 1st, 2013 05:05 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ig_romanov - Jun. 1st, 2013 05:11 pm (UTC) - Expand
(no subject) - leshiy_1978 - Jun. 1st, 2013 09:00 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ig_romanov - Jun. 2nd, 2013 07:05 am (UTC) - Expand
svetika21
Jun. 1st, 2013 03:18 pm (UTC)
Миллионы лет прошли, а техники все не устарели :))
ig_romanov
Jun. 1st, 2013 03:29 pm (UTC)
)))
livejournal
Jun. 1st, 2013 03:22 pm (UTC)
Десять техник ухода с линии огня
Пользователь zhinsheng сослался на вашу запись в записи «Десять техник ухода с линии огня» в контексте: [...] до нас, нам осталось прочесть и пользоваться Оригинал взят у в Десять техник ухода с линии огня [...]
livejournal
Jun. 1st, 2013 03:24 pm (UTC)
Десять техник ухода с линии огня
Пользователь svetika21 сослался на вашу запись в записи «Десять техник ухода с линии огня» в контексте: [...] назвать устаревшим или несовременным? :)) Оригинал взят у в Десять техник ухода с линии огня [...]
esya
Jun. 1st, 2013 03:43 pm (UTC)
немного похоже на принципы "психологическое айкидо"

некоторыми способами хорошо владеет мое отродье, и это ему не на пользу
ig_romanov
Jun. 1st, 2013 03:45 pm (UTC)
почему?
(no subject) - esya - Jun. 1st, 2013 03:48 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ig_romanov - Jun. 1st, 2013 04:36 pm (UTC) - Expand
(no subject) - esya - Jun. 1st, 2013 04:44 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ig_romanov - Jun. 1st, 2013 05:00 pm (UTC) - Expand
(no subject) - esya - Jun. 1st, 2013 05:01 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ig_romanov - Jun. 1st, 2013 05:04 pm (UTC) - Expand
(no subject) - greena79 - Jun. 21st, 2013 06:59 pm (UTC) - Expand
n_ermak
Jun. 1st, 2013 04:09 pm (UTC)
Душевное спасибо :)
ig_romanov
Jun. 1st, 2013 05:25 pm (UTC)
Душевное пожалуйста:))
lifeislive
Jun. 1st, 2013 04:26 pm (UTC)
Наслаждаюсь каждым из вариантов, даже знакомым. Возьму к себе, авось еще кому пригодится.
ig_romanov
Jun. 1st, 2013 04:32 pm (UTC)
На здоровье))
(Deleted comment)
ig_romanov
Jun. 1st, 2013 04:57 pm (UTC)
Спасибо!
z_h_a_r_a
Jun. 1st, 2013 05:19 pm (UTC)
Ооооч круто)
ig_romanov
Jun. 1st, 2013 05:21 pm (UTC)
Родным повеяло?)
(Deleted comment)
ig_romanov
Jun. 1st, 2013 05:56 pm (UTC)
Пожалуйста!
ulybnutaja
Jun. 1st, 2013 05:56 pm (UTC)
Спасибо.
Пойду учить.
ig_romanov
Jun. 1st, 2013 05:58 pm (UTC)
В добрый путь:)
dzhin_dzhit
Jun. 1st, 2013 06:01 pm (UTC)
В теории хорошо. Но на практике внутренний голос говорит - замри. Или, ещё хуже - бей его в лоб.
ig_romanov
Jun. 1st, 2013 06:08 pm (UTC)
Это пока без навыка. Как говорил один мой старый друг, "достигается упражнением"...)
(no subject) - dzhin_dzhit - Jun. 1st, 2013 06:11 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ig_romanov - Jun. 1st, 2013 06:16 pm (UTC) - Expand
(no subject) - dzhin_dzhit - Jun. 1st, 2013 06:18 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ig_romanov - Jun. 1st, 2013 06:22 pm (UTC) - Expand
(no subject) - dzhin_dzhit - Jun. 1st, 2013 06:24 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ig_romanov - Jun. 1st, 2013 06:25 pm (UTC) - Expand
(no subject) - dzhin_dzhit - Jun. 1st, 2013 06:26 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ig_romanov - Jun. 1st, 2013 06:26 pm (UTC) - Expand
(no subject) - dzhin_dzhit - Jun. 1st, 2013 06:31 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ig_romanov - Jun. 1st, 2013 06:33 pm (UTC) - Expand
(no subject) - dzhin_dzhit - Jun. 1st, 2013 06:35 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ig_romanov - Jun. 1st, 2013 06:36 pm (UTC) - Expand
perlovaja_kasha
Jun. 1st, 2013 06:09 pm (UTC)
1, 3 и 10 порадовали) спасибо!
ig_romanov
Jun. 1st, 2013 06:15 pm (UTC)
Это кому что ближе по духу)) пожалуйста!
evahappy
Jun. 1st, 2013 07:34 pm (UTC)
нет, а чем плохи скандалы? тарелку швырнуть, поплакать, страстно помириться..
вот вы психологи сначала учите эдакому танго с эмоциями, все так красиво, под ручку, уверенно, спокойно, бесстрастно
а потом стулу все это высказывай, рыдай у терапевта на диване, гештальт закрывай
цель какова?
ig_romanov
Jun. 1st, 2013 07:54 pm (UTC)
Интересное обобщение - "вы психологи"))
(no subject) - evahappy - Jun. 6th, 2013 05:23 am (UTC) - Expand
himanru
Jun. 1st, 2013 07:40 pm (UTC)
Лучшее - оставаться собой, не впадая в ступор, не поддаваясь на провокацию агрессивной реакции и действовать по-обстановке и немного - от настроения, т.е. вдохновения. Наверно, многим при случае может показаться интересно попробовать подойти к конфликтной ситуации творчески, применяя ходы неожиданные для собеседника, оставаясь при этом режиссером - это полезно для самопознания, опять же (не говоря об опыте - от этого ведь никуда не деться)
ig_romanov
Jun. 1st, 2013 07:58 pm (UTC)
Про вдохновение хорошо:)
(no subject) - himanru - Jun. 1st, 2013 08:00 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ig_romanov - Jun. 2nd, 2013 06:48 am (UTC) - Expand
Page 1 of 5
<<[1] [2] [3] [4] [5] >>
( 138 comments — Leave a comment )